全域增长标杆：陕西融通军民服务社×达之云操盘手，一场跨越68年的效率革命

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——写给仍在“熬夜剪片、手动分发、表格管人”的每一位新媒体运营者

（正文约4000字，建议收藏阅读）

一、1955→2025：一条长安南路，半部西安商业史

1955年，西安城墙外还是麦地，城南唯一拿得出手的“商业体”是陕西军人服务社——两排砖木平房、8节柜台、26名职工，却承担着驻陕部队40万官兵的物资保供。

“想买上海奶糖、天津起士林、苏联花布，只能去军社。”老西安人回忆。物资匮乏年代，军民服务社凭“特供牌照+良心秤”打出“全军第一社”金漆招牌。

1993年，部队经营权剥离，企业化改制为“陕西融通军民服务社”。1998年，长安南路扩建，公司把三层办公楼爆破拆除，原地建起2.8万㎡综合体，首次引入超市、家电、珠宝三大业态，单日客流破5万，成为城南“初代商圈”。

2013年，电商汹涌而至，服务社成立电商部，入驻天猫、京东，年线上销售额从0到3亿元只用了48个月。

2020年，直播带货风起，服务社又组建20人新媒体团队，抖音、快手、视频号、小红书全线铺开，一年产出短视频3200条，直播380场，GMV1.2亿元。

然而，高光背后，痛点开始暴露——

平台太多：抖音、快手、视频号、小红书、B站、微博、逛逛、支付宝生活号……每个平台都要单独剪片、调尺寸、写文案、传封面。
账号太多：官方号、门店号、品类号、员工号、KOS号，合计68个，靠Excel“人肉”管理，错发、漏发、撞款频发。
数据割裂：播放、互动、进店、成交分散在7个后台，日报表要4个同事加班到凌晨。
投流与私域脱节：公域投放花出去100万，私域社群却只能“手动”拉群，复购率低于8%。
人才流动大：剪辑、运营、投手、主播，半年离职率35%，经验随人走，新人重新踩坑。
“我们68年的历史，难道要被‘碎片化运营’拖垮？”董事长在2023年年度经营会上拍桌。

也是这一天，《达之云操盘手》走进长安南路。

二、遇见达之云：一次“all in one”的相遇

初识：原来真有一套系统，同时把“浏览器+手机”全管起来
2023年7月，服务社电商总监刘艳在苏州参加“全国零售数字化峰会”，达之云展台围得水泄不通——只见工作人员在一台笔记本上输入一条自然语言指令：
“把昨天剪好的30条短视频，按照抖音竖版9:16、小红书竖版3:4、淘宝横版16:9，分别加片尾5秒福利贴片，上午9:30分发，@全体KOS并同步到私域社群。”
回车，30部手机自动亮起，屏幕同步投映到LED大屏：抖音、快手、小红书、淘宝、京东、微信视频号……依次完成发布、评论私信自动回复、社群二维码推送，全程9分48秒。
刘艳愣住：“这不就是我们梦寐以求的‘一键全域’？”
试点：把最痛的“三八店”当小白鼠
回到西安，刘艳拉上IT、法务、营运，组成“达之云专项组”，选了最让运营头疼的“三八店”（妇女用品、母婴、美妆）做试点：
平台：抖音2号、小红书1号、快手1号、视频号1号
账号：官方+店长+4导购KOS，共7个
SKU：842款
历史难题：每天需产出20条短视频、10篇图文，覆盖经期裤、待产包、孕妇彩妆三大类目；同时要把抖音流量导入企业微信社群，做秒杀、复购。
过去，4人小组每天加班到23点；现在，达之云操盘手+1名运营+1名兼职剪辑，每天18点前收工。
核心变化：
AI辅助创作：输入“产妇待产包春季清单”，系统自动生成3段口播文案+字幕+分镜脚本，剪辑直接套用，平均节省40分钟/条。
一键分发：20条视频一次性完成9大平台16种尺寸渲染，自动匹配音乐、贴纸、封面，0差错。
智能RPA：手机端自动打开抖音，完成“点赞-关注-私信-评论”一条龙，单条视频冷启动流量提升300%。
KOS任务看板：总部下发“经期裤新品带货”任务，4名导购手机端收到指令，一键转发+二次创作，系统自动统计带单量，佣金日结。
私域SOP：视频评论区关键词“待产包”触发企业微信私信，自动发券、拉群、7日跟单，复购率从8%提升到27%。
试点30天，三八店新增会员1.8万人，销售额环比提升42%，单条视频最高带货48万元。
董事长只说了四个字：“全面铺开！”
三、68年“老商场”的数字化全貌：达之云操盘手如何嵌入每一个业务毛细血管

架构：1个“大脑”+3朵“云”+N个“端”
大脑：达之云AI+PaaS中台，统一素材库、商品库、话术库、任务库、数据湖。
三朵云：
①创作云——AI写脚本、AI剪片、AI生图、AI配音；
②分发云——浏览器插件+手机投屏+API对接，支持200+平台、17种尺寸、4种格式；
③数据云——全域数据回流，自动生成“平台-账号-素材-人群-成交”五级漏斗。
N个端：PC端、Web端、安卓手机、苹果手机、iPad、门店广告屏、收银小票机。
场景：把“人货场”重做一遍
（1）人：KOS/KOC共创
服务社把200名导购、120名社区团长、50名高校KOC全部录入达之云“人才库”，打标签：
宝马车主→“高净值”
二胎宝妈→“母婴专家”
总部每日下发“任务包”：文案+拍摄角度+口播关键词+挂车商品+佣金比例。
导购手机端收到任务，一键“拍同款”，系统自动去重、混剪、加字幕、挂车、发布。
30分钟，200名导购可完成一次“矩阵式”投放，覆盖300万同城流量。
（2）货：长文+短视频+图文+GEO全域种草
长文：针对“高客单”家电、珠宝，达之云AI生成2000字小红书长文+50张场景图，SEO关键词自动埋点，48小时冲上同城热榜。
短视频：针对“日百、零食”，AI批量混剪，单条15秒，日更100条。
图文：针对“美妆、母婴”，AI生成“攻略长图+测评对比”，一键适配微博九宫格、公众号次条、逛逛图文。
GEO：LBS投流，门店3公里范围“霸屏”抖音+快手+高德+美团，用户搜“超市”即出现服务社优惠券。
（3）场：公域拉新→私域转化→复购闭环
公域：抖音、快手、小红书、淘宝逛逛、支付宝生活号、B站、微博、知乎、得物、微信“搜一搜”全面布局。
私域：企业微信+社群+小程序+视频号直播，达之云RPA机器人24小时值守：
①新人0-1 nurture：加好友→发券→进群→打卡→秒杀→复购，7日SOP自动跑完；
②沉睡唤醒：90天未消费用户，系统自动推“专属福利”，并提醒导购电话回访；
③会员日：每月18日，系统根据RFM模型圈选高价值人群，定向推“会员专享直播”，单场复购率最高达46%。
数据：一张大屏看懂“人货场钱”
在长安南路总部7楼，55㎡数字化作战室，一张3×9米LED大屏实时滚动：
左上角：今日GMV、客单价、会员新增、复购率；
左下角：200个账号发布状态，红绿闪烁提示“审核失败”“流量异常”；
右上角：AI素材库，今日新增脚本864条，已用752条，剩余112条“可复用”；
右下角：全国热力图，西安、兰州、银川、乌鲁木齐、拉萨五城门店同屏比销；
中央：五级漏斗，从曝光→点击→进店→成交→复购，可下钻到单条视频、单个人群包。
“过去月底复盘要7个人加班5天，现在大屏1秒下钻，哪条视频、哪个导购、哪类人群、哪个SKU出问题，一目了然。”刘艳说。
四、效果：数字自己会说话

时间成本
剪辑：过去单条视频平均90分钟，现在AI粗剪+人工精修20分钟，节省77.8%。
分发：过去7个平台手动发布45分钟，现在一键分发5分钟，节省88.9%。
数据：过去日报4人4小时，现在系统1分钟自动生成，节省99.4%。
流量成本
抖音冷启动：单条视频系统投200元DOU+，AI智能追投“点赞>5%且完播>30%”人群，平均获客成本从2.3元降到0.71元。
小红书：AI埋词+GEO，单篇笔记CTR提升3.7倍，投流成本下降54%。
转化成本
私域复购率：从8%提升到27%，提升237.5%。
会员LTV：从186元提升到413元，提升122%。
导购人效：从人均月销2.1万元提升到5.7万元，提升171%。
组织沉淀
素材资产：180天积累短视频4.2万条、图文1.1万篇、长文2600篇，全部打标入库，新人1天上手。
运营SOP：形成“选品-脚本-拍摄-分发-投流-复盘”六环标准，离职交接时间从7天缩短到4小时。
企业文化：68年“铁纪律”与数字化工具结合，导购每天“打卡-学习-执行-复盘”线上化，违规率下降90%。
五、故事：三个普通人的72小时

导购小雪：从“手抖”到“单条带货48万”
“我原来连剪映都用不利索。”97年的小雪在母婴区卖奶粉。
三八节前夕，AI生成“待产包清单”脚本，她对着手机提词器念完，系统自动加字幕、配音乐、挂车。
视频上线3小时播放破120万，小雪紧张得直咬手指。
RPA机器人自动回复2000条评论，引导加企业微信，一天建群96个，卖出待产包842套，销售额48万元。
“那天我手一直在抖，不是怕，是激动。原来我也可以像大V一样带货。”
剪辑阿斌：从“996”到“18点下班”
阿斌是电商部唯一男剪辑，曾连续加班22天，凌晨2点回家被女友拉黑。
系统上线后，AI帮他完成80%粗剪，他只需精调关键帧、加品牌片尾。
“现在我每天18点准时下班，女友说‘原来你比视频里的帅哥还帅’。”
董事长：从“拍桌子”到“拍板投资”
试点第一个月，他每天早上8点准时到作战室，盯着大屏问“这个数字真的没水分？”
IT部把系统日志、平台后台、银行流水三维交叉验证，误差<0.3%。
第二个月，董事会拍板：再拿出300万元，复刻到兰州、银川、乌鲁木齐、拉萨四城。
“我们当兵的，讲的就是‘首战用我，用我必胜’。达之云这套系统，就是我新的‘信息化武器’。”
六、未来：从“陕西王”到“全域王”

2024目标
账号矩阵：从200个扩展到1000个，覆盖抖音、快手、小红书、视频号、淘宝逛逛、支付宝、京东逛、拼多多、得物、B站10大平台。
导购KOS：从200名扩展到1000名，把“社区团长+高校KOC”模式复制到五省。
年度GMV：新媒体渠道从2.4亿元提升到10亿元，占比从18%提升到50%。
能力升级
AI数字人：克隆主播形象，24小时无人直播，主打“深夜档”长尾流量。
跨境直播：借“一带一路”东风，通过TikTok Shop把陕西特产卖到中亚、俄罗斯。
元宇宙门店：在VR Mall复刻“长安南路旗舰店”，用户戴头显即可“云逛服务社”，下单后线下闪送。
生态输出
与西安交大、西北大学共建“全域增长实验室”，把服务社案例写进MBA教材。
开放“达之云操盘手”白名单，西北五省传统零售、县域农产品、文旅景区均可一键复用。
七、写在最后：把68年的信任，交给下一个68年

1955年，陕西军区军人服务社的第一代职工，用算盘和良心秤，赢得了“全军第一社”口碑；

2025年，陕西融通军民服务社的第五代员工，用AI和RPA，再次定义“全域第一社”。

技术会迭代，平台会兴衰，但“让百姓买得放心、用得安心”的初心不变。

达之云操盘手所做的，不过是把这份初心，用最高效、最智能的方式，送达每一位用户。

如果你也在为“平台太多、账号太多、数据太多、重复工作”而苦恼，

如果你也希望“把经验固化在系统里，而不是存在员工脑子里”，

如果你也想让“导购变成KOS，让老顾客变成KOC，让每一次点击都有温度”，

欢迎走进长安南路，走进陕西融通军民服务社，

一起体验“达之云操盘手”，

一起把时间省下来，把增长做上去，

把68年的信任，交给下一个68年。

【完】